Bei La Ivoire legen wir Wert auf hochwertige Accessoires und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@laivoire.com, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Stornierungsbedingungen
- Bestelländerungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefragt werden.
- Nach dieser Frist können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden und vor dem Versand angefragt wurden, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.
Rücksendungen und Rückerstattungen
- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.
- Alle Artikel müssen zur Überprüfung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung der Artikel vorgenommen.
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Artikel, die nach der Lieferung Anzeichen von Abnutzung, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.
- Alle Rücksendungen werden bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung unterzogen. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn die zurückgesendeten Artikel unsere Rückgabeberechtigungs-Kriterien erfüllen.
- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt werden.
Wie man eine Rücksendung einleitet
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@laivoire.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Den Grund für die Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich Versand- und Transportgebühren, gehen zu Lasten des Kunden.
- Genehmigte Rücksendungen müssen an die von unserem Kundensupport-Team während des Autorisierungsprozesses angegebene Logistikeinrichtung versandt werden.
- La Ivoire stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Rücksendekosten.
- Rückerstattungen werden erst vorgenommen, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserer vorgesehenen Einrichtung eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungsabwicklung
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.
- Bitte beachten Sie, dass es nach der Auszahlung der Rückerstattung je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
- Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung vorgenommen. Kunden sind für eventuelle Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.
Werbe- und reduzierte Artikel
Artikel, die mit Rabattcodes, Gutscheinen oder während Sale-Aktionen gekauft wurden, sind im Rahmen der gleichen 15-Tage-Richtlinie rückgabefähig und erstattungsfähig, vorausgesetzt, sie sind vollständig unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung.
Bedenken bezüglich Produktpflege und -nutzung
- Wir nehmen Produktqualität und Sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.
- Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege oder falsche Handhabung verursacht werden, sind nicht für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung berechtigt.
- Wenn Sie Beschwerden oder ein Produktproblem haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@laivoire.com.
Beschädigte Artikel
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren. Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
- Der Artikel weist einen Fabrikationsfehler auf, oder
- Der Artikel kommt physisch gebrochen oder strukturell beschädigt an.
Bitte beachten Sie: Schäden an der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.
Inspektions- und Überprüfungsprozess
Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem untenstehenden Inspektionsprozess folgen:
- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@laivoire.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen.
- Wird der Anspruch als fehlerhaft oder aufgrund von Herstellungsproblemen beschädigt bestätigt, wird kostenlos ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung gewährt.
- Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Schäden an, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung nach der Lieferung oder Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet wurden, verursacht wurden.
Versand & Lieferunterstützung
- Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern.
- Obwohl externe Faktoren wie Zollabwicklung oder Verzögerungen des Spediteurs außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, ist uns Ihre Lieferung wichtig.
- Wenn ein Artikel nach einer Untersuchung des Spediteurs offiziell als während des Transports verloren gegangen oder gestohlen bestätigt wird, stellt La Ivoire einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie keinen finanziellen Verlust erleiden.
Kundenverantwortung bei der Lieferung
- Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige, genaue und lieferbare Lieferadresse anzugeben.
- La Ivoire ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.
- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an die Logistikeinrichtung zurückgesendet wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
- In solchen Fällen können Kunden die erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Für die erneute Zusendung kann eine Gebühr anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.
- Vor der erneuten Zusendung müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@laivoire.com bestätigen.
Mit der Bestellung bei La Ivoire stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien zu.